ЮИСКОМ / UISCOM / НОВОСИСТЕМ отзывы

Долго выбирали с кем работать. Заказали в ЮИС услуги по номеру 8-800-. Менеджер по продажам описывал сотрудничество красиво, но на деле как всегда: — по техническим вопросам обратиться не к кому; — персональный менеджер Постоянно занят, не перезванивает и не интересуется как дела, за то счета не оплату абоненки приходят стабильно; — если хочешь дозвонится, надо звонить долго, на эл почту не отвечают; — качество обслуживания действующих клиентов очень хромает, это тот уровень сервиса, когда тебя посадили на абонен плату и забыли про тебя; — настройка оборудования происходит долго; Вообщем расстроены сотрудничеством с компанией UIS.

Связь как и у всеx, но качество обслуживания плохое. Работаем с ними уже давно, но постоянно одни и те же проблемы. Личный менеджер не проверяет свою же работу. Например, напишешь что-нибудь исправить в переадресации — менеджер говорит «все готово». Проверяешь, а связь сбрасывается на первом звонке. Такое ощущение что подрабатываешь тестировщиком. И таких ситуаций у меня было штук 5 и у разных менеджер, что подтверждает систематичность проблемы. В общем, прежде чем просить клиента проверить свою работу — сначала проверяйте ее самостоятельно. Достали!

работаем с компанией Uiscom с 2012 года. Тогда выбор пал на нее по 2 причинам: уже были знакомы с услугами и качеством работы, компания предлагала интересные условия оплаты. Прошло время. около года назад качество услуги стало …. не очень. Сперва один клиент, потом другой, третий и далее стали стучать «мы не можем до Вас дозвониться». Менеджеры и техподержка в ответ «у нас все в порядке». Взяли на тест номер другого оператора — тестируем. «Отваливаются» номера (перестают работать линии) — техподдержка в ответ — перегрузите роутер. Перегрузить не проблема, тем более это помогает — но вот только номерам другого оператора это… Подробнее »

Долго сопротивлялся внедрению данного сервиса себе в бизнес, рассматривал и другие аналоги на рынке, оказалось не зря. 1. Тех. поддержка может перевести на менеджера и сбросить, конечно же никто перезванивать не будет! 2. После обновления связь UISCOM + AmoCRM — стала моей новой головной болью. Звонки пропадали, уходили в обход CRM. Amo наполнилась лишними полями в контактах и сделках, удалить их можно, но спустя час они появлялись снова. Я так полагаю, что ничего не тестировалось в рамках пилотного проекта, а возможно просто халатно. 3. Тех поддержка ничего не знает, обещает решить вопрос и не решает его, дозвониться нельзя, а то… Подробнее »

По качеству связи, количеству сбоев и ценам — всё в пределах допустимого — примерно как и у других операторов. А вот поддержка ниочём! Судите сами: 04.05.2016 11:06:11 я оставил техническую заявку на отключение обязательной записи всех телефонных разговоров. То есть пишутся все разговоры операторов при переадресации звонка клиента от одного оператора у другому. В договоре пункта об обязательной записи разговоров так же нет ни слова. Сегодня — 28.12.16 , приходит письмо следующего содержания: «Техническая заявка № T03866 которую мы открыли по Вашему обращению, закрыта. Комментарий менеджера поддержки был таким: Разработчики отложили решение данной проблемы на неопределенный срок» То есть мало… Подробнее »

В течении сегодня, 8 января с 9 утра, уже 45 минут звоню в службу поддержки. НИКТО трубку не берет и это служба ПОДДЕРЖКИ. Задумайтесь

Обслуживаюсь не первый год в данной компании, но сервис и поддержка на ужастном уровне. Они не провели мой платеж (по своим внутренним проблемам) и заблокировали аккаунт без предупреждения, а потом еще целый день потратила на уговоры и доказательства, что все проплачено и нужно срочно включить, несколько раз включали, а потом снова выключали. Разве такое делается! Сервис должен быть на высоте в наше время, иначе все уйдут к конкурентам!